Lista de Verificação de Atendimento e Processos

A Lista de Verificação (LV), é uma ferramenta de treinamentos e avaliações das equipes de um determinado setor. Ela analisa diversos procedimentos passo a passo de cada funcionário e tem como objetivo melhorar a qualidade do atendimento e processos padronizados implantados por cada Supermercado.

É avaliada através de Notas (quanto maior a nota melhor o resultado). As tarefas verificadas podem ter pesos diferentes, importante que a soma das notas dê o resultado de 10.

O objetivo final é que todos os integrantes da equipe alcancem a nota máxima e que o passo a passo dos atendimentos e processos sejam executados continuamente.

A LV é dividida em dois tipos de Avaliações:

· AVISADA – Quando o funcionário sabe que está sendo feita a verificação, a LV avisada deverá ser realizada sempre antes da oculta dentro do mês.

· OCULTA – Quando o funcionário não sabe que está sendo feita sua verificação (LV Oculta poderá ser realiza durante todo o período do dia).

A LV deverá ser fixada em local que todos os funcionários possam ter acesso e conhecimento.

O objetivo da LV Avisada é sempre o de treinar a equipe. Primeiro deverá verificar e pontuar a LV. Após a colocação da nota, o Líder deverá apontar as falhas da verificação e corrigi-las. Na continuidade da verificação, o funcionário deverá corrigir suas falhas e executar todos os passos efetivamente.

O objetivo da LV Oculta é verificar se o funcionário, mesmo sabendo do passo a passo do Atendimento, executa este passo a passo em todos os momentos. Ao seu final, este resultado também deve ser apontado suas deficiências no atendimento quando houver, ou parabenizando quando as tarefas forem 100% executadas.

Quer conhecer algumas LVs, entre em contato conosco.